Ihned po odeslaní objednávky Vám na uvedený e-mail přijde zpráva o potvrzení přijetí objednávky.
Zřízení přípojky
Doba zřízení
Po obdržení všech potřebných formulářů a v případě, že technické řešení bude kladné, garantujeme zřízení přípojek do:
- 21 pracovních dnů u služeb ADSL
- 28 pracovních dnů u služeb SHDSL
Zřízení je rozděleno do několika kroků:
-
Technické šetření
Technické šetření probíhá na straně společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s. jako provozovatele telefonní přípojky. Tímto šetřením se prověří technické parametry přípojky a potvrdí se možnost zřízení objednané rychlostní varianty. Technické šetření proběhne zpravidla do 5ti pracovních dnů. O výsledku technického šetření budete informováni prostřednictvím e-mailu.Co může být důvodem negativního technického šetření?
- Nutnost změny rozhraní ISDN linky
- Aktivní služba ADSL od jiného poskytovatele
- Tarif na straně Telefóniky O2 CZ, který neumožňuje objednání služby ADSL
- Vzdálenost účastnického vedení od ústředny
- Zapojení linky do koncentrátoru
- Chybně uvedené referenční číslo linky, atd.
- Konfigurace přípojky
V případě úspěšného technického řešení probíhá konfigurace přípojky na straně dodavatele (Telefónica O2 Czech Republic, a.s. nebo GTS NOVERA, a. s.) a následně v naší síti. - Zaslání modemu
Pokud je součásti Vaší objednávky zaslání modemu, bude na Vámi uvedenou adresu odeslán v okamžiku, kdy je dokončena konfigurace. Linka tedy ještě není zpravidla zprovozněna (viz bod 5.). Modem bude odeslán prostřednictvím zasílatelské služby PPL na dobírku, která Vás bude kontaktovat telefonicky pro dohodnutí převzetí zásilky. - Předání linky ze strany poskytovatele telefonní linky (technické přepojení na ústředně společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s.).
- Zaslání předávacího protokolu na Vámi uvedený e-mailový kontakt. Tímto okamžikem je služba z naší strany předána a je plně funkční.
- Fakturace přípojky je nastavena od druhého dne od zaslání konfiguračních parametrů nebo převzetí modemu (podle toho, který z okamžiků nastane později).
V případě jakýchkoli dalších dotazů se neváhejte obrátit na:
Oddělení péče o zákazníky
- E-mail: cc@skynet.cz
- Pobočka Praha - tel.: 296 368 645
- Pobočka Brno - tel.: 541 594 140
