FAQ - často kladené dotazy

Obchodní otázky:

Technické otázky:

Jak postupovat, při přechodu na ADSL bez paušálu z tarifu s paušálem za pevnou linku a jak dlouho bude tento přechod trvat?

Stačí požádat společnost Telefonica O2 o zrušení HTS – hlavní telefonní stanice (výpovědní lhůta je obvykle 30 dnů v závislosti na předchozím úvazku ). Současně s tím doporučujeme kontaktovat naše oddělení péče o zákazníky k dohodnutí podmínek na cc@skynet.cz nebo na tel. +420 296 368 644 .

Jak postupovat při zřízení nové služby ADSL bez paušálu za pevnou, když jsem vlastníkem HTS (Hlavní telefonní stanice)?

Služba bez měsíčního paušálu za HTS není vázána na vaší stávající HTS, stačí tedy pouze objednat tarif bez HTS. Pokud zmíněnou linku nevyužíváte, můžete ji zrušit. Službu je možné objednat na našem E-shopu.

Jak postupovat při zřízení nové služby ADSL bez paušálu za pevnou, když nejsem vlastníkem HTS (Hlavní telefonní stanice)?

Stačí objednat tarif bez HTS na našem E-shopu, důležité je řádně uvést adresu umístění služby.Na základě adresy prověříme, zda je službu bez HTS možno realizovat.

Jak dlouho bude trvat zřízení nové služby?

Maximální doba zřízení služby je 12 kalendářních dnů, v případe ADSL bez hlavní telefonní linky je to až 25 kalendářních dnů (termín zřízení je závislý na případné realizaci místního vedení k zákazníkovi)

Chci službu ADSL bez hlavní telefonní stanice a chci zřídit i hlasovou službu Skyfon. Jak mám postupovat?

V průběhu objednání služby se dostanete do našeho E-shopu, kde je možné objednávat další služby, mimo jiné i službu Skyfon. Stačí tedy pokračovat volbou přidat další produkt nebo službu a vybrat požadované.

Jak postupovat, při přechodu na ADSL bez paušálu z tarifu s paušálem za pevnou linku, ale chtěl bych využívat hlasové služby (VOIP) a zároveň zachovat stávající telefonní číslo?

V tomto případě stačí kontaktovat naše oddělení péče o zákazníky na cc@skynet.cz nebo na tel. +420 296 368 644, které zajistí portaci telefonního čísla k naší společnosti. Součástí portace je i výpověď hlavní telefonní stanice a tím dojde i k automatickému přechodu na ADSL bez paušálu za pevnou linku.

Jaký je rozdíl mezi tarify Natural a Super?

Tarify Natural jsou poskytovány ve spolupráci se společností Telefónica O2 Czech Republic, a.s. a tarify Super jsou poskytovány ve spolupráci se společností GTS NOVERA, a. s.

Je na nabízených tarifech uplatňována FUP?

FUP (Fair User Policy), tak jak je většinou myšlena, tj. ve smyslu omezování rychlosti pro jednotlivé zákazníky po přenesení nějakého většího počtu dat, se nikde neaplikuje.

Je datum dostupnosti služby uvedené při prověření linky stoprocentní?

Bohužel ne, jedná se o plánované datum dostupnosti služby, které je závislé na situaci v dané lokalitě a v průběhu realizace se může měnit.

Je možné přejít od jiného poskytovatele ADSL ke SkyNetu bez výpadku služby ADSL?

V současné době nelze změnit poskytovatele bez výpadku služby ADSL. Nejdříve je nutno ukončit smlouvu se stávajícím poskytovatelem a teprve po ukončení smlouvy a zrušení služby je možno objednat službu ADSL u jiného poskytovatele.

Co obnáší změna tarifu? Můžu přejít na nižší nebo vyšší tarif?

Přechod na vyšší rychlosti nebo objemy dat u tarifů Natural, nebo na vyšší rychlosti a objemy dat u tarifů Super je možný zdarma a bez jakéhokoliv výpadku služby. Pouze v případě přechodu na tarif s nižší rychlostí nebo nižším objemem dat je tato změna zpoplatňována jednorázovou částkou 990,-Kč.

Je možný přechod z tarifu Natural na tarif Super?

Ano, pokud je dané telefonní číslo pro tarif Super dostupný. Jedná se o službu poskytovanou společností GTS NOVERA, a. s. Pokud je služba pro tarif Super dostupná, je potřeba zrušit stávající službu Natural u ČTc, což obnáší krátkodobý výpadek služby ADSL na dobu, která je nutná pro zřízení tarifu Super u GTS NOVERA, a. s. Jiným řešením je možnost objednání tarifu Super jako nové služby na jiné telefonní lince a po zřízení služby původní tarif Natural zrušit. Poté je přechod mezi tarify plynulý bez výpadku služby.

Je po zřízení varianty Sky FlexiDSL Super SHDSL možné dál využívat hlasových služeb společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s.?

Jakákoliv varianta služby SHDSL je založena na základě plného přístupu k metalickému účastnickému vedení prostřednictvím tzv. Local Loop Unbundlingu (uvolnění místní smyčky). Služba je zřízena na telefonní lince společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s., která musí být aktivní. Zřízením služby jsou ukončeny hlasové služby společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s., včetně jejich zpoplatňování. Po aktivaci SHDSL služby přechází kompletní řízení kvality služby na společnost SkyNet a.s. a společnosti GTS NOVERA, a. s.

Co je potřeba ke zpřístupnění linky pro SHDSL?

Pro zpřístupnění linky pro SHDSL jsou potřeba vytisknout a vyplnit následující document: dokument CAF pro výpověď linky společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s. Tento dokument se po vyplnění posílá ve dvou originálech na adresu:

SkyNet, a.s.
Oddělení péče o zákazníky
Budova Longin Business Center
Na Rybníčku 5
120 00 Praha 2

Co je dobré před objednáním služby prověřit?

Pokud zákazník vlastní ISDN linku, je potřeba zjistit, zda má tvz. rozhraní U, pokud ne, je potřeba si o převod na toto rozhraní u společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s. zažádat. Další problém při zřízení služby může způsobit tzv. PCM – systém vícenásobného využití (zařízení vytvářející větší počet přenosových kanálů, než je počet fyzicky existujících vedení), zákazník musí opět u společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s. zažádat o vypojení své linky z PCM. Zažádat lze prostřednictvím info linky 800 123 456. Mezi modemem a DSLAMem na ústředně nesmí být kromě splitteru žádné další zařízení např. vnitřní tel.ústředna v objektu, pobočková ústředna, rozbočovače, a pod. Splitter musí být vždy první zařízení, až za něj se pak připojuje, např. ISDN telefon, ISDN rozbočovače, standardní modem, standardní telefon a na druhý výstup splitteru pouze ADSL modem.

Mohu použít vlastní ADSL modem, který jsem nezakoupil u vás?

Ano. Nicméně negarantujeme jeho plnou funkčnost a kompatibilitu s naší síti. V každém případě musí být modem ve standardu ANNEX B.

Jak funguje agregace a co tento pojem znamená?

Agregace, overbooking, neboli koeficient sdílení udává, jakým poměrem se zhušťuje datový tok u poskytovatele – je to poměr datového toku od koncových uzlů – připojených členů k datovému toku, který poskytovatel odebírá z vnější sítě. Uživatelé se vlastně o konektivitu, která je na vstupu, tímto způsobem dělí.

Je možné sledovat objem přenesených dat?

Ano, zákazníci využívající tarify Natural mohou přenesená data sledovat na zákaznickém portálu http://portal.skynet.cz, který je přístupný z hlavní stránky společnosti SkyNet. Zákazníci využívající tarify Super mají možnost přenesená data sledovat na: http://prutoky.skynet.cz. Login a heslo potřebné k přihlášení obdrží zákazník v předávacím protokolu služby.

Je možné na ADSL přípojku zapojit více počítačů?

Modem se 4 porty (např. Zyxel Prestige 792H – Eth. modem + 4 port switch) funguje jako router, přičemž jsou připojené PC navzájem dostupné. Pokud se za jeden z PC umístí i HUB (tzv. rozbočovač), jsou i tyto PC přístupné v síti, což v mnoha případech plně řeší připojení počítačů domácností či malých kanceláří.

Je při zřízení služby přidělena pevná IP adresa?

Ano, zákazníkovi je na vyžádání přidělena pevná veřejná IP adresa.

E-shop | RSS | QR kód | Tisk | Hledání
VDSL nabidka